判断题 客户要求补打从开卡至今的账单。首先告知客户我们一般只能补打近24个月的账单，客户不同意，则告知客户，24个月以外的无法以账单形式发送，只能以消费明细按照Excel表格发送至邮箱。客户同意，然后出单93补打账单。坐席此时还是要把近24个月的在系统中操作补打94挂失补卡如果当通电话修改卡函邮寄方向，需要在补卡之前操作，若是挂失补卡之后当天再次来电修改，只能在客户信息-非金融交易流水查询新号，复制卡号，点击查询后，再次修改。

判断题 预建账账户可以告知客户账户已经审核通过，不可挂失。

判断题 客户自己用掌银把额度降低了，是临时额度，来电要求恢复原来额度，在临时额度里，把客户的临时额度减1元，日期改到第二个工作日，后面改成否，操作之后，第三天客户额度可以恢复原来的额度。