单项选择题 旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

单项选择题 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。

单项选择题 万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。