多项选择题
达文波特等的流程创新框架包含（）步骤，其内容和方法与谷华等人的类似。
A.确定需要创新的流程 B.确定创新的使能器 C.开发企业愿景和企业目标 D.理解和测评已有的企业流程 E.设计新流程和组织原型
多项选择题 谷华等的BPR生命周期法中，常见的绩效目标包括（）。
多项选择题 TQM的要点包括（）。
多项选择题 为了有效地实施BPR项目和控制风险，在BPR实施过程中必须遵循的原则是（）。
