多项选择题 决定客户期望值的因素是（）。

多项选择题 处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。