相关考题
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多项选择题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登陆服务或者经常掉线等问题，以下处理方法恰当的是（）。
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析 -
多项选择题
某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，以下说法正确的是（）。
A.该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
B.用户宽带拨号会提示错误代码678
C.用户宽带拨号会提示错误代码651
D.测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起 -
多项选择题
提高投诉处理质量，投诉现场处理“五个必须”为（）。
A.光纤接头必须牢固
B.入户线缆必须规范
C.宽带终端必须排查
D.WIFI质量必须优化
E.网速和光功率必须达标
F.完成必须清理垃圾
