多项选择题
提高投诉处理质量，投诉现场处理“五个必须”为（）。
A.光纤接头必须牢固
B.入户线缆必须规范
C.宽带终端必须排查
D.WIFI质量必须优化
E.网速和光功率必须达标
F.完成必须清理垃圾
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单项选择题
以下哪项不属于宽带业务使用“三个一操作”的内容是（）。
A.打开一个网页
B.下载一个软件
C.播放电视
D.收发一封邮件 -
单项选择题
当用户计算机出现能登陆QQ，不能打卡任何网页时，应首先考虑进行以下哪项检查（）。
A.计算机网卡驱动
B.浏览器Internet设置
C.DNS服务器地址
D.宽带账号密码 -
单项选择题
机顶盒应（）朝向用户。
A.平置，背面
B.倒置，正面
C.平置，正面
D.倒置，背面
