单项选择题
企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户,应该采用的营销策略是()。
A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略
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单项选择题
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为()
A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进 -
单项选择题
()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR -
单项选择题
()注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化,其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用,提高企业内部流程的自动化程度。
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR
