单项选择题
（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR
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单项选择题
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员 -
单项选择题
CRM战略实施的程序为（）
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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多项选择题
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理
