单项选择题
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外
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单项选择题
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
A、理解客户目标；
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受；
D、明确客户对企业重要性 -
单项选择题
客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求 -
多项选择题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾
