单项选择题
不属于对卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法的是（）。
A.要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
B.要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
C.要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
D.要向客户推介公司重点培育的新品牌
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单项选择题
当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了（）。
A.经济发展因素
B.社会发展因素
C.营销发展因素
D.行业发展因素 -
单项选择题
针对投诉率变化的分析正确的是（）。
A.可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B.如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C.可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D.如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化 -
单项选择题
有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。
A.了解周边同类店铺所订的卷烟品牌
B.了解周边区域内哪些品牌发展势头较好
C.与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足
D.了解品牌在各种类型店铺中的热销情况
