单项选择题
顾客对于酒店如十分重要，所以我们前厅部就更应该了解我们的顾客，我们越了解顾客，我们就越能提供他们所想要的东西，才能跟着他们的感觉留给他们最好的（）
A.感觉
B.礼物
C.回忆
D.印象
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单项选择题
酒店生存的命脉在于顾客，而是否能保有顾客以及（）新顾客，为酒店全体从业人员共同努力的方针。
A.告知
B.触及
C.了解
D.开发 -
单项选择题
一般来讲（）酒店员工的鞋袜标准是男士黑色低跟皮鞋，一律黑色或深蓝色短袜。女士黑色高跟皮鞋，若为黑色制服为黑色丝袜，其他制服为肤色丝袜。
A.度假型
B.会议型
C.常驻型
D.商务型 -
单项选择题
酒店员工为客人（）时员工应该将手掌向上，手腕半弯，手高不可高过额头，低不低于腰间，指引右边用右手，左边用左手。
A.互相介绍
B.让座
C.指引路
D.让路
