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多项选择题
顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本 -
多项选择题
除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤。
A.确定分析计划
B.收集分析资料
C.研究分析资料
D.做出分析结论 -
多项选择题
企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。
A.成本
B.费用
C.利润
D.销售额
