多项选择题
企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。
A.成本
B.费用
C.利润
D.销售额
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多项选择题
卷烟销售分析与成果评估中，要确定分析计划，分析计划要确定分析的（）
A.目的和要求
B.内容和范围
C.组织和分工
D.资料来源和分析的方法 -
多项选择题
烟草公司要在市场上立于不败之地，就必须向客户提供更多的客户让渡价值的产品服务。为此，因此公司可在（）方面改进工作。
A.提高产品技术含量和产品质量
B.降低卷烟价格，提高客户盈利
C.通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D.通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 -
多项选择题
定性调查常用的方法有（）等。
A.深度访谈
B.小组座谈
C.个案研究
D.问卷调查
