单项选择题
服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场
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单项选择题
顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A、满意导向
B、服务导向
C、市场导向
D、客户导向 -
单项选择题
（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导 -
单项选择题
客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出
