多项选择题
在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（）。
A.理解并持续满足要求
B.从增值的角度考虑过程
C.有效利用机遇并实现预期结果
D.在评价数据和信息的基础上改进过程
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多项选择题
在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（）
A.为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险
B.与合作方共同承担风险
C.组织购买保险就是控制风险
D.通过管控改变风险的可能性和后果 -
多项选择题
过程运行环境中的心理因素，描述正确的是（）
A.美化服务场景
B.舒缓心理压力
C.保护个人情感
D.预防过度疲劳 -
单项选择题
ISO9001：2015标准中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008标准中指的是（）
A.程序文件
B.作业文件
C.记录
D.图纸
