单项选择题
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
A.同业竞争的加剧
B.刁蛮客户的长期培养
C.客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D.服务技巧跟不上
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单项选择题
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
A.破坏物品
B.焚毁东西
C.辱骂
D.抱怨 -
单项选择题
投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
A.专业性
B.及时性
C.注重服务礼仪
D.效率性 -
单项选择题
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
A.积极主动
B.公平公正
C.专业性
D.合规谨慎
