单项选择题
投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
- A.专业性
B.及时性
C.注重服务礼仪
D.效率性
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单项选择题
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
A.积极主动
B.公平公正
C.专业性
D.合规谨慎 -
单项选择题
根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
A.网点负责人
B.低柜柜员
C.大堂经理
D.零售业务培训师 -
单项选择题
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.大堂副理
D.支行行长
