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多项选择题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A、巡检完成率
B、故障投诉现场响应及时率
C、故障投诉处理平均时长
D、客户投诉处理满意率 -
单项选择题
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间 -
单项选择题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么
A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
