单项选择题
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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单项选择题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么
A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时
C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和
D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和 -
单项选择题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A、受理故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、处理的故障投诉工单的数量 -
多项选择题
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A、响应时间
B、现场到达时间
C、反馈频次
D、数据准确性
