多项选择题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
A.在经营中能否得到企业的主动帮助
B.经营业务外的额外要求能否得到满足
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
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多项选择题
销售分析的基本要求包括（）。
A.实事求是，客观而全面
B.重点突出，防止面面俱到
C.提出的改进措施、意见和方案要具体可行
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 -
多项选择题
绝对分析法中依据分析的不同要求主要可作三种比较分析即将实际资料与（）对比。
A.计划资料
B.市场资料
C.前期资料
D.先进资料 -
多项选择题
零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。
A.适合顾客对商品的选择
B.适应地区特点和经营条件
C.保持顾客基本需要的一定比例
D.适合商品销售规模和经济效益要求
