单项选择题
营业网点应在厅堂显要位置公布（）和本地（一级分行或二级分行）服务投诉电话，并在预处理（填单台）、自助银行、网络金融（超级柜台）等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
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单项选择题
网点在服务客户或处理投诉过程中，经办人员存在舞弊或履责不到位，导致客户纠纷或风险给农业银行造成损失或不良影响的，按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》及其他有关制度，追究（）。
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任 -
单项选择题
网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除 -
单项选择题
培育良好习惯，提升员工素质。实施（）、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率、工作质量，改进工作习惯，提升员工素质。
A.分级管理
B.制度管理
C.分类管理
D.定置管理
