单项选择题
网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
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单项选择题
培育良好习惯，提升员工素质。实施（）、可视化管理和看板管理，提高员工工作效率、工作质量，改进工作习惯，提升员工素质。
A.分级管理
B.制度管理
C.分类管理
D.定置管理 -
单项选择题
强化安全物品设施维护，预防安全事故发生，杜绝事故苗头，避免事故发生，保障（）。
A.网点整洁干净
B.网点经营安全
C.网点服务环境
D.网点舒适整齐 -
单项选择题
减少空间与物品资源的浪费，净化工作环境，强化设备的日常保养，降低设备的（），保持有序的运行状态，提高运行效率。
A.故障率
B.使用率
C.浪费率
D.维护率
