多项选择题
护患沟通制度中，做到“二个掌握”（）
A.掌握患者的年龄
B.掌握患者的工作
C.掌握患者的病情、检查结果、治疗情况、心理状况
D.掌握其医疗费用支付情况
E.掌握患者的婚姻状况
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多项选择题
护患沟通制度中，做到“七个有声”（）
A.来院有迎声、咨询有回答声
B.出院有送别声、服务有称呼声
C.得到合作后有致谢声
D.工作不到位或失误时有道歉声
E.接听电话有问候声 -
多项选择题
护理告知制度中，要求护士操作中应（）。
A.用心
B.耐心
C.细心
D.诚心 -
多项选择题
护理告知制度中，护士应评估患者的（）。
A.意识状态
B.文化程度
C.沟通能力
D.家庭环境
E.经济状况
