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多项选择题
服务营销3个组成部分（）。
A.服务意识
B.服务人员
C.客户管理
D.服务流程 -
多项选择题
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。
A.强化服务和思想意识
B.优秀的服务人员保障
C.积极的客户关系管理
D.创造忠诚的客户 -
多项选择题
下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。
A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程
