填空题
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
【参考答案】
客史档案；针对化；个性化；定制化
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填空题
客史档案；针对化；个性化；定制化
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