问答题
简答题
移动电话业务生产质量检查包括什么？
【参考答案】
（1）号码安排和放号数量
（2）业务流程执行
（3）计费准确率
（4）话务和质量统计工作的情况
（5）质量指票完成情况
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问答题
服务差错的主要范围是什么？ -
多项选择题
办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。 -
填空题
营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
