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重置支付密码时，可先询问客户查询密码，以防客户不记得或没有设置。
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判断题
客户来电要求办理0.48%月费率的分期，在线无法操作，可以建议客户联系分行询问。
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客户要求补打从开卡至今的账单。首先告知客户我们一般只能补打近24个月的账单，客户不同意，则告知客户，24个月以外的无法以账单形式发送，只能以消费明细按照Excel表格发送至邮箱。客户同意，然后出单93补打账单。坐席此时还是要把近24个月的在系统中操作补打94挂失补卡如果当通电话修改卡函邮寄方向，需要在补卡之前操作，若是挂失补卡之后当天再次来电修改，只能在客户信息-非金融交易流水查询新号，复制卡号，点击查询后，再次修改。
判断题
预建账账户可以告知客户账户已经审核通过，不可挂失。
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