单项选择题
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
A.热情、关怀
B.温馨、关爱
C.热情、关爱
D.温馨、关怀
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单项选择题
候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南
A.便民服务
B.爱心服务
C.特殊服务
D.其他服务 -
单项选择题
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
A.热情细心、有问有答
B.热情细致、有问必答
C.真诚服务、有问有答
D.主动关心、有问必答 -
单项选择题
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
A.好、不客气
B.您、对不起
C.好、对不起
D.您、不客气
