单项选择题
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
A.热情细心、有问有答
B.热情细致、有问必答
C.真诚服务、有问有答
D.主动关心、有问必答
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单项选择题
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
A.好、不客气
B.您、对不起
C.好、对不起
D.您、不客气 -
单项选择题
机场控制区：指根据安全需要在机场划定的（）的区域
A.进出不受限制的区域
B.出入受到限制
C.进入受到限制
D.特殊情况受到限制 -
单项选择题
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或（），绝不能简单的说我不知道
A.航站楼管理部
B.保卫部
C.机场公安局
D.相关部门
