单项选择题
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
A.业务咨询流程
B.业务接待流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程
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单项选择题
如果由专职司机驾驶轿车，（设定司机位、副驾驶、司机后位、副驾驶后位为a.b.c.d）由尊而卑依次为（）。
A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc -
单项选择题
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
A.1
B.2
C.3
D.1-2 -
单项选择题
网点服务精神建设理念不包括（）。
A.尊重客户价值和人格
B.自觉遵守客户服务标准和流程
C.对模范个人和团队进行奖励与表扬
D.虚心听取客户意见和建议
