多项选择题
医患沟通的基本涵义包括（）。
A.在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流
B.医生在沟通过程中处于主导地位，患者要完全服从医生建议
C.医患双方达成共识并建立起信任合作关系
D.主要沟通诊疗方案，与此无关的无需多作交流
E.指引医护人员为患者提供优质医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的
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单项选择题
以下关于第三方调解的表述，不正确的是（）。
A.第三方调解机制的有效建立和运作，需要卫生、司法、保监、财政、民政等多部门的沟通、协助
B.第三方调解能有效实现将医患纠纷从院内转移到院外
C.经过对第三方调解进行的各种探索、尝试，目前巳建立了以医疗责任保险为基础的医患纠纷人民调解工作机制
D.第三方调解在医患纠纷处理中最常用的是医患纠纷人民调解和行政调解
E.第三方调解具有中立性、高效性、经济性、专业性的特点 -
单项选择题
以医疗责任保险为基础的医患纠纷人民调解工作机制不包括（）。
A.以人民调解为依托
B.以建立医疗责任保险机制为突破口
C.通过市场化运作与政府推动相结合
D.通过大力推行医疗机构、患者购买医疗责任保险为抓手
E.人民调解委员会与保险经纪公司相结合 -
单项选择题
下列医患纠纷中医患沟通的表述，不正确的是（）。
A.医患纠纷接待人员要保持冷静，帮助患者解决问题、满足患方合理要求
B.在医患纠纷处理中，要理解、尊重患方，但对于患方过激的态度及挑衅性的言语要立即予以还击，以便在后继沟通谈判中取得有利地位
C.医患纠纷接待中，要注意聆听，让患方充分倾诉自己的意见和要求
D.因患方缺乏医学知识，当治疗未达到预期时，常认为医方存在过错
E.针对患方的质疑和问题，接待人员不要急于争辩，可用简单、通俗易懂的医学知识给予说明
