单项选择题
以给予（）最大满意和争取（）最大效益为指导思想，在满足客人需求的基础上灵活运用服务程序，完成前厅部各项服务工作。
A.客人、饭店
B.饭店、客人
C.员工、饭店
D.饭店、员工
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单项选择题
以下不属于前厅部质量控制服务中服务态度的基本要求的是（）
A.主动
B.高效
C.友好
D.礼貌 -
单项选择题
各饭店绝对不能接待持无效证件的客人住宿，对外籍客人要查验（）期限。
A.护照
B.身份证
C.签证
D.驾照 -
单项选择题
在应急钥匙安全管理中，一套应急钥匙由（）保管，另一套存放在前厅收银处的保险箱内。
A.前厅部主管
B.前厅部经理
C.总经理
D.前厅部领班
