单项选择题
对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。
A.能够直接答复的，现场答复客户
B.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门
C.及时跟踪督办处理进度
D.答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复
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单项选择题
居民阶梯电价第一档电价为（）元/千瓦时，第二档电价为0.5969元元/千瓦时，第三档电价为0.8469元/千瓦时。
A.0.5456
B.0.5465
C.0.5468
D.0.5469 -
单项选择题
下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（）。
A.应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂
B.站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前
C.男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开
D.女员工可呈“丁”字型站立 -
单项选择题
对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请（）。
A.催办
B.工单挂起
C.约时回访
D.直接归档
