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单项选择题
以下选项，哪一个不是宾客关系管理的意义？（）
A.提高顾客的满意度
B.可以降低整个企业的营销费用
C.提高顾客的忠诚度
D.有助于员工了解企业文化 -
单项选择题
在为客人进行客房点餐时，表述正确的是（）
A.话务员需要对餐品很熟悉
B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间
C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说
D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报 -
单项选择题
酒店提供continental 早餐内容不包括下列哪一项（）
A.juice
B.croissants
C.breadrolls
D.butter
