单项选择题
在为客人进行客房点餐时，表述正确的是（）
A.话务员需要对餐品很熟悉
B.在餐厅繁忙时，可以不告诉客人餐品送达时间
C.如果客人不问送餐服务费，话务员可以不说
D.如果发现送错或餐品送漏，直接跟值班经理汇报
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单项选择题
酒店提供continental 早餐内容不包括下列哪一项（）
A.juice
B.croissants
C.breadrolls
D.butter -
单项选择题
在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是（）
A.填写叫醒记录本
B.确定客人是否使用过mini-bar
C.确认客人的房号与姓名
D.确定叫醒时间 -
单项选择题
在转接客人电话时，表述错误的是（）
A.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
B.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
C.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
D.需询问来电客人姓名
