单项选择题
商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行（）的“传播者”。
A.人才
B.战略布局
C.品牌
D.价值创造
E.创新发展
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单项选择题
按时间排序，客服中心在不同的发展阶段分别利用的技术手段有（）①互联网通信技术；②大数据技术；③交换机；④IVR
A.①②③④
B.③①②④
C.③④②①
D.③④①② -
单项选择题
银行业客户服务中心内部组织架构，按（）划分为前台、中台、后台。
A.层级
B.职能
C.作用
D.重要性 -
单项选择题
营销数据库可支撑客服代表快速发现、（）及满足客户差异化需求。
A.区分
B.记录
C.定位
D.探索
