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单项选择题
网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。
A.农行利益最大化
B.维护客户利益
C.协调配合
D.全力以赴 -
单项选择题
实践证明，会抱怨的客户是（）。
A.不是我们的客户
B.不讲理的客户
C.找茬的客户
D.忠实客户 -
单项选择题
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
A.不理客户
B.以权威制胜
C.进行恐吓
D.报警
