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单项选择题
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
A.不理客户
B.以权威制胜
C.进行恐吓
D.报警 -
单项选择题
引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。
A.发现问题
B.提问
C.倾听
D.观察 -
单项选择题
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
A.眼神充满轻蔑
B.反复看表
C.向网点工作人员抱怨
D.在网点大呼小叫
