单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A.“女士”、“先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们
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单项选择题
硬座剩余能力是指（）减去收报站以远的车内人数，再减去发收报间各站的固定票额。
A.硬座实际定员
B.硬座标记定员
C.硬座超成定员
D.硬座总标记定员 -
单项选择题
车站收到除常备客票外的其他票据，应在（）天内凭封印按本清点，并将领单鉴收返回铁路局。
A.10
B.20
C.30
D.40 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。
A.18℃～20℃
B.16℃～18℃
C.14℃～16℃
D.16℃～20℃
