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单项选择题
饭店在接待（）时，要求服务员要有同情心，在任何时候、任何场所都不许投以讥笑或歧视眼光。
A.散客
B.团队客人
C.老年客人
D.残疾客人 -
单项选择题
在送洗客衣过程中，由于饭店方面原因将客衣损坏，饭店应按规定（）。
A.照价赔偿
B.向客人道歉
C.折价赔偿
D.不负责赔偿 -
单项选择题
为防止客衣在洗涤时破损，造成客人投诉，要求服务员不洗（）的衣服，或在收衣时事先向客人说明。
A.丝质
B.毛料
C.小件
D.很旧、质地很差
