单项选择题
客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
A.购买产品或服务便利性的需求
B.对产品或服务的价格确定过程的了解需求
C.对产品制造过程透明度的了解需求
D.潜在需求
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单项选择题
客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
A.自身的利益
B.客户的需求
C.市场的环境
D.品牌的建设 -
单项选择题
在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能是你的（）。
A.代理商
B.客户
C.同事
D.上级 -
问答题
论述CIC的基本功能。
