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多项选择题
提高人际交往能力的因素有（）
A.沟通合作
B.察言观色
C.理解宽容
D.真诚谦虚
E.通情达理 -
多项选择题
（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。
A.房间内摆放盲文的服务指南
B.接送车上准备与景点相关的故事片和光碟
C.特制的绣有客人姓名的浴衣
D.为客人特别准备的可能用到的药品
E.提供价廉物美的产品和服务 -
单项选择题
用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示（）的客人。
A.正在思考
B.正在为难
C.心不在焉
D.紧张
