多项选择题
（）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。
A.房间内摆放盲文的服务指南
B.接送车上准备与景点相关的故事片和光碟
C.特制的绣有客人姓名的浴衣
D.为客人特别准备的可能用到的药品
E.提供价廉物美的产品和服务
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单项选择题
用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示（）的客人。
A.正在思考
B.正在为难
C.心不在焉
D.紧张 -
单项选择题
下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是（）
A.压低下巴
B.笑时紧闭双唇
C.说话时眼睛看地上
D.抬高下巴环顾四周 -
单项选择题
一般来说，在非正式场合（）语言用得比较多，正式场合则多用（）语言。
A.模糊；精确
B.精确；精确
C.精确；模糊
D.模糊；模糊
