多项选择题
刚给顾客送过去并安装好的儿童床，发现有划痕，该如何处理（）
A.和顾客解释床在运输过程中，会有碰撞现象，出现划痕是正常现象，不做任何处理
B.在店长权限范围内，给顾客做折价处理
C.可以给顾客换货，并向顾客解释，是在运输过程中碰撞产生的
D.可以给顾客退货，并向顾客解释，是在运输过程中碰撞产生的
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单项选择题
顾客一个月前购买的儿童推车，现出现座垫下网布损坏，该如何处理（）
A.可以让顾客自己联系厂家处理
B.由店内接待导购帮助顾客联系厂家
C.在店长权限范围内，给顾客折价处理
D.给顾客换新 -
多项选择题
顾客反映木质餐椅上面有节子，该如何处理（）
A.告知顾客木质商品有节子是正常的，这才表示它是实木的
B.如果顾客实在接受不了，可以给顾客换新的
C.不能退换处理
D.可给顾客折价处理 -
多项选择题
顾客反映新购买的木质漆类儿童床，觉得床的漆味太大，该如何处理（）
A.告知顾客油了油漆的床，有油漆的味道是正常的
B.告知顾客我们销售的儿童床油的漆都是环保漆，对宝宝没有任何伤害
C.告知顾客新床在包装箱内不通风，包装箱内包装、塑料、泡沫的味道和床的漆味道混合，就会显得味道很大，让顾客将床放在面积大、通风好的房间出出味
D.可以将白醋擦拭法告知顾客
