单项选择题
导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。
A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买
B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己
C.在领导的指示下认真办理托运事宜
D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存
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单项选择题
既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）
A.规范化服务与个性化服务相结合的原则
B.游客至上的原则
C.安全第一的原则
D.合理而可能的原则 -
单项选择题
（）是导游服务的中心环节。
A.参观游览服务
B.迎接服务
C.服务准备
D.送站服务 -
问答题
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。正确处理方法
