多项选择题
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是()。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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网点服务精神建设的主要实现途径包括()。
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B.表扬与奖励
C.晨会
D.巡检制度
E.神秘人制度 -
多项选择题
指导的主要形式包括()。
A.现场指导
B.每日晨会
C.神秘人暗访
D.每周例会
E.每月(季)总结会 -
多项选择题
表扬与奖励的原则是()。
A.及时性原则
B.包容性原则
C.真实性原则
D.精神与物质相结合的原则
E.创造性原则
