多项选择题
网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A．让追求卓越成为习惯
B．保持积极的心态
C．尊重客户价值和人格
D．自觉遵守客户服务标准和流程
E．加强与客户的有效沟通
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多项选择题
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时 -
多项选择题
网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A．指导
B．表扬与奖励
C．晨会
D．巡检制度
E．神秘人制度 -
多项选择题
指导的主要形式包括（）。
A．现场指导
B．每日晨会
C．神秘人暗访
D．每周例会
E．每月（季）总结会
