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多项选择题
按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
A.语气
B.语调
C.语音
D.语言
E.语态 -
多项选择题
出版物发行员在使用接待用语时要（）
A.待人宽容
B.把握分寸
C.使用得体
D.陈词激烈
E.实事求是 -
多项选择题
接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。
A.文化
B.管理水平
C.风格
D.经营模式
E.经营定位
