判断题
物质文化是以物质形态为载体，以看得见、摸得着、体会得到的物质形态来反映出企业的精神面貌。
【参考答案】
正确
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判断题
深层品质形象是产品的高级形象，对顾客消费行为的影响是持久的，一旦形成具有相对稳定性，其调整和改变相对比较困难。 -
单项选择题
（）是指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能，它所给予顾客的不仅仅是满意，还能让顾客感到惊喜。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.潜在产品 -
判断题
企业领导者的行为表现潜移默化地影响着他们在员工心目中的形象，这些形象不会对企业产生较大的影响。
