单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）
A.客户还清按揭贷款要求销卡
B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户
C.客户对银行卡的服务不满而要求销户
D.客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
A.教育客户使用其他业务办理渠道
B.推广产品和业务
C.体现营业人员的优质服务
D.拓展、维护贵宾客户 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）
A.等待营销
B.分流营销
C.挖掘需求
D.引导营销 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
A.留住客户
B.及时解决客户的问题，提升服务质量
C.减少客户抱怨，提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户
